Data di entrata in vigore: 1 Gennaio 2025
Grazie per aver scelto i prodotti educativi di MBFACTA SPA. La vostra soddisfazione è la nostra priorità. La presente Politica di Rimborso descrive le condizioni e le procedure per richiedere rimborsi e resi dei nostri prodotti educativi digitali, in conformità con la normativa italiana ed europea sulla protezione dei consumatori.
Informazioni di contatto:
MBFACTA SPA
Via Fabbri 247 San Manuele umbro
30592 Parma (MB), Italia
P.IVA: +39 02 2899911
Email: Support@MBFACTA SPA
Telefono: +39 02 2899911
In conformità con il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e la Direttiva Europea sui Diritti dei Consumatori (2011/83/UE), avete il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data di conclusione del contratto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per i prodotti digitali, il periodo di recesso decorre da:
Il diritto di recesso NON si applica nei seguenti casi:
Al momento dell'acquisto di prodotti digitali, vi viene richiesto di fornire consenso esplicito per:
Se scegliete di non fornire questo consenso, riceverete accesso ai materiali solo dopo il termine del periodo di recesso di 14 giorni.
Per esercitare il diritto di recesso, dovete comunicarci la vostra decisione prima della scadenza del periodo di 14 giorni tramite una dichiarazione esplicita inviata a:
Email: Support@MBFACTA SPA (metodo preferito)
Posta: VIA SIUSI 7, 20132 - MILANO, Italia
Modulo online: Disponibile nella sezione Account del sito
La comunicazione di recesso deve includere:
Potete utilizzare il modulo di recesso standard (disponibile sul nostro sito), ma non è obbligatorio. Qualsiasi comunicazione chiara e inequivocabile è valida.
Una volta ricevuta la vostra comunicazione di recesso, vi invieremo entro 24 ore una conferma via email della ricezione della richiesta.
Rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, incluse le eventuali spese di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla vostra scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso offerto), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della vostra decisione di recedere.
Effettueremo il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da voi utilizzato per la transazione iniziale, salvo che abbiate espressamente convenuto altrimenti. In ogni caso, non dovrete sostenere alcun costo per tale rimborso.
Metodi di rimborso:
L'importo del rimborso include:
Oltre ai diritti legali di recesso, offriamo una garanzia di soddisfazione volontaria di 30 giorni dalla data di acquisto per tutti i nostri prodotti educativi. Se non siete completamente soddisfatti del prodotto, potete richiedere un rimborso entro 30 giorni.
Per beneficiare della garanzia di soddisfazione:
Per richiedere un rimborso ai sensi della garanzia di soddisfazione:
Tutti i nostri prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi ai sensi del Codice del Consumo. Se un prodotto risulta difettoso o non conforme alla descrizione:
Per segnalare un prodotto difettoso o non conforme:
In caso di prodotto difettoso:
Se un prodotto viene venduto a un prezzo errato a causa di un errore evidente (ad esempio, €0,99 invece di €49,99), ci riserviamo il diritto di:
In caso di addebito duplicato accidentale:
Se problemi tecnici dalla nostra parte impediscono l'accesso ai contenuti acquistati per oltre 48 ore:
Non possiamo offrire rimborsi nelle seguenti situazioni:
Ci riserviamo il diritto di rifiutare rimborsi a clienti che:
| Tipo di richiesta | Tempo di risposta | Tempo di rimborso |
|---|---|---|
| Diritto di recesso (14 giorni) | 24 ore | 14 giorni |
| Garanzia soddisfazione (30 giorni) | 48 ore | 7 giorni lavorativi |
| Prodotto difettoso | 48 ore | 5 giorni lavorativi |
| Pagamento duplicato | 24 ore | 3 giorni lavorativi |
Potete monitorare lo stato della vostra richiesta di rimborso:
Se non siete soddisfatti della gestione della vostra richiesta di rimborso:
Se la controversia non può essere risolta internamente, potete ricorrere a:
Piattaforma ODR della Commissione Europea:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Per controversie relative ad acquisti online
Camere di Commercio - Servizi di Conciliazione:
Per mediazioni extragiudiziali
Associazioni dei Consumatori riconosciute:
Avete sempre il diritto di adire l'autorità giudiziaria competente. Per le controversie di consumo di valore inferiore a €5.000, potete rivolgervi al Giudice di Pace del luogo di residenza.
Gli aggiornamenti e le correzioni dei prodotti acquistati sono sempre gratuiti e non influiscono sul diritto di rimborso già esercitato.
Se viene rilasciata una nuova versione maggiore di un prodotto già acquistato:
Vi consigliamo di conservare:
In caso di rimborso:
Ci riserviamo il diritto di modificare questa Politica di Rimborso in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate tramite:
Le modifiche si applicano agli acquisti effettuati dopo la data di entrata in vigore della nuova versione.
Per qualsiasi richiesta di rimborso o chiarimento su questa politica:
Email (metodo preferito): Support@MBFACTA SPA
Oggetto: "Richiesta Rimborso - [Numero Ordine]"
Telefono: +39 02 2899911
Orari: Lunedì-Venerdì, 9:00-18:00 (CET)
Posta:
MBFACTA SPA
Ufficio Rimborsi
Via Fabbri 247 San Manuele umbro
30592 Parma (MB)
Italia
Modulo online: Disponibile nella sezione Account del sito web
Il nostro obiettivo è la vostra completa soddisfazione. Ci impegniamo a:
La vostra soddisfazione è la nostra priorità. Se avete domande o dubbi, non esitate a contattarci.